Trocas e Devoluções
Como solicitar devolução, exercer o direito de arrependimento e resolver casos de produto com defeito ou divergente do pedido.
1. Como solicitar
A solicitação pode ser feita pelo e-mail cassiodesousa27@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 96384-3510, no horário das 09h às 18h, informando o nome de quem realizou a compra, o endereço de entrega e o motivo. A Avelza confirma o recebimento da solicitação e orienta o procedimento junto à plataforma e ao parceiro responsável pela entrega. Manifestações enviadas pelos canais eletrônicos são respondidas em até 5 (cinco) dias.
2. Direito de arrependimento
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No exercício regular desse direito, o consumidor não arca com o custo da devolução.
3. Restituição de valores
Havendo valor já pago, a restituição é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na entrega e a legislação aplicável, incluindo eventuais valores pagos a título de entrega, quando cabível.
4. Cuidados com o produto
Recomendamos avaliar o produto com cuidado e preservar rótulos, etiquetas e embalagem sempre que possível, utilizando-o apenas no necessário para essa avaliação. Essas recomendações facilitam o procedimento, mas não afastam nem condicionam os direitos previstos em lei.
5. Produto com vício ou defeito
Em caso de vício ou defeito, aplica-se a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, com os procedimentos previstos nos arts. 18, 24, 26 e 50. Os prazos legais aplicáveis dependem da natureza do produto e do vício verificado e seguem o que dispõe o CDC. Entre em contato pelos canais da loja para análise e solução.
6. Troca sem defeito
Fora das hipóteses de arrependimento e de vício do produto, a troca por outro item é uma liberalidade da loja, sujeita à disponibilidade operacional e de estoque no momento da solicitação. Não há garantia de disponibilidade de determinado produto ou variação.
7. Produto divergente ou avariado na entrega
Se o produto recebido for diferente do pedido ou chegar avariado, entre em contato imediatamente pelo e-mail cassiodesousa27@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 96384-3510, se possível com fotos, para análise e solução do caso.
8. Atualizações
Última atualização: 09 de setembro de 2026.